01 · 起点
从体验指标开始：客户体验设计的第一项行动
春山运营笔记以公开、清楚和可追溯为原则，围绕“体验指标”记录判断依据、协作步骤与复盘问题，目标是形成可以比较的前后变化记录。
阅读全文春山运营笔记 · 体验改进
上海欢柱技术服务有限公司
用专题、清单与案例，把复杂议题拆成连续的问题。从用户目标和关键旅程出发，识别影响体验的真实阻力。
以公开、清楚和可追溯为原则，内容面向重视信息透明度的一线负责人。
本期专题 · 体验改进
客户体验设计
从用户目标和关键旅程出发，识别影响体验的真实阻力。本期采用“以公开、清楚和可追溯为原则”的观察角度，面向重视信息透明度的一线负责人。
用户说不好用时，如何找到需要优先解决的环节？
进入专题 用户旅程关键触点问题分层反馈分析体验指标
编辑说明
专题如何被整理
阅读对象
重视信息透明度的一线负责人，最终希望形成可以比较的前后变化记录。
观察方式
以公开、清楚和可追溯为原则，最终希望形成可以比较的前后变化记录。
更新节奏
双周更新，最终希望形成可以比较的前后变化记录。
实践路径
四步形成改进闭环
以公开、清楚和可追溯为原则，让每一步都留下可以继续讨论的依据。
STEP 1
记录
围绕用户旅程收集现状与真实案例。
STEP 2
选择
从关键触点中确定一个小范围场景。
STEP 3
验证
用问题分层观察行动前后的变化。
STEP 4
更新
在双周更新时复盘反馈分析并修正规则。
方法与观察
从问题到行动
春山运营笔记围绕客户体验设计整理基础概念、实践清单和复盘问题，希望形成可以比较的前后变化记录。
02 · 现场观察
重视信息透明度的一线负责人如何看待用户旅程
春山运营笔记以公开、清楚和可追溯为原则，围绕“用户旅程”记录判断依据、协作步骤与复盘问题，目标是形成可以比较的前后变化记录。
阅读全文03 · 行动清单
用双周更新维护关键触点：一份检查表
春山运营笔记以公开、清楚和可追溯为原则，围绕“关键触点”记录判断依据、协作步骤与复盘问题，目标是形成可以比较的前后变化记录。
阅读全文04 · 方法拆解
问题分层与反馈分析怎样形成可验证的闭环
春山运营笔记以公开、清楚和可追溯为原则，围绕“问题分层”记录判断依据、协作步骤与复盘问题，目标是形成可以比较的前后变化记录。
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快速核对
先把关键问题问完整
01
用户旅程
结果将通过什么事实被验证？
02
关键触点
例外情况由谁判断和处理？
03
问题分层
是否约定在双周更新时更新记录？
04
反馈分析
现状、边界和目标是否已经写清楚？
05
体验指标
参与角色与责任交接是否明确？